Колл-центр - кейс 9

Оставьте ваш номер телефона и мы с Вами свяжемся

Или вы можете позвоните сами

+7 (495) 513-11-86

Как мы еще в 2016 году снизили нагрузку на колл-центр на 40% с помощью AI

Кейс о том, как мы заменили простые скрипты на "умных" операторов для крупного fashion e-commerce проекта и повысили эффективность клиентского сервиса.

ХОЧУ ТАКЖЕ

ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В ЦИФРАХ

Эффективность и экономия
Один из ранних примеров успешного применения ИИ в российском e-commerce дал конкретные бизнес-результаты.

-40%
Нагрузка на колл-центр

"Умные" операторы взяли на себя основной поток рутинных диалогов по подтверждению заказов.

+12%
Конверсия в подтверждение

Осмысленный диалог вместо сухого скрипта повысил процент успешно подтвержденных заказов.

24/7
Работа...

Узнать больше

ПРОБЛЕМА
Неэффективные скрипты

Процесс подтверждения заказов и доставки был автоматизирован простыми скриптами, что не позволяло вести осмысленный диалог с клиентом и создавало высокую нагрузку на живых операторов.

РЕШЕНИЕ
"Умные" AI-операторы

Мы использовали нейросетевые технологии для создания операторов, способных вести полноценный диалог с клиентами для верификации всех деталей заказа.

ХОЧУ ТАКЖЕ

IT-решения, которые приносят прибыль.